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Protegendo seu eCommerce contra DDoS

Tue, 11 Apr 2023 12:53:30 +0000

Assim como na vida real, a segurança é uma das principais preocupações para proprietários de lojas digitais. Nos dias de hoje, os ataques cibernéticos são cada vez mais comuns e podem prejudicar seriamente a experiência dos seus clientes e danificar a reputação do seu negócio. Oferecer segurança vale mais do que palavras incríveis. Não basta apenas expandir seu negócio e usar técnicas de copywriting para atrair clientes para sua loja online. Você precisa incluir em seu plano de ação um sistema de proteção para si e para seus negócios. Como proprietário de um site de eCommerce, você sabe o quanto é importante manter seu site seguro e confiável. Com o aumento dos ataques DDoS (Distributed Denial of Service), se proteger contra esses ataques tornou-se uma tarefa ainda mais crítica. Mas não se preocupe, neste artigo vamos explicar como proteger seu site de eCommerce e garantir a segurança e a confiança dos seus clientes. O que são ataques DDoS e seus perigos DDoS (Distributed Denial of Service) é um tipo de ataque cibernético que tem como objetivo sobrecarregar um servidor com uma grande quantidade de tráfego, fazendo com que ele fique indisponível para usuários legítimos. O ataque pode ser realizado por um grupo de hackers ou até mesmo por um único computador, utilizando várias conexões com a internet para inundar o servidor com solicitações de acesso. Os ataques DDoS são perigosos porque podem causar danos significativos. Além de deixar o site indisponível para os usuários, o ataque pode prejudicar sua reputação online, afetar seus resultados financeiros e até mesmo causar perda de dados. É importante estar ciente dos perigos de um ataque DDoS e tomar medidas preventivas para proteger seu site, como as que apresentamos em seguida. Escolha o servidor certo Quando se trata de proteger o seu site de eCommerce contra ataques cibernéticos, escolher o servidor certo é fundamental. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a escolher um servidor seguro e confiável: Automatize e proteja suas senhas Proteger suas senhas é fundamental para a segurança do seu negócio online. No entanto, criar senhas fortes e exclusivas para cada serviço pode ser um desafio. É aí que entra a ajuda de um software especializado em gerenciar suas senhas de forma segura e eficiente. Com a ajuda desse tipo de ferramenta, você pode armazenar todas as suas senhas em um só lugar, criptografadas e protegidas por uma senha mestra forte. Além disso, você não precisa se preocupar em lembrar de senhas complexas para cada serviço ou correr o risco de usar senhas repetidas e fáceis de adivinhar. Investir em um gerenciador automático de senhas confiável é uma das melhores maneiras de proteger sua empresa contra possíveis ataques cibernéticos. Criptografe: use um certificado SSL Um dos principais riscos do DDoS é que ele pode expor informações sensíveis do seu site, como dados de clientes e informações financeiras. Para minimizar esse risco, adquira um certificado SSL para criptografar todas as informações trocadas entre o site e o servidor. SSL significa “Secure Sockets Layer” (Camada de Soquetes Seguros) e é um protocolo que cria um canal seguro de comunicação entre o seu site e o computador do usuário. Ele garante que todas as informações transmitidas estejam criptografadas e protegidas contra interceptações. Ao utilizá-lo, você também aumenta a confiança dos clientes em relação ao seu site, pois ele exibe o cadeado no endereço do site e transmite a imagem de um ambiente seguro. Além disso, o SSL também pode melhorar o ranqueamento do seu site nos resultados de busca do Google. Portanto, escolha um provedor de certificados SSL confiável e instale o certificado em seu site. Com essa precaução, você pode proteger suas informações e reduzir o impacto de possíveis ataques DDoS. Software e plugins atualizados Manter seu site atualizado com a última versão do software e dos plugins é uma prática importante para evitar vulnerabilidades que podem ser exploradas por hackers. Quando os desenvolvedores de software e plugins descobrem uma vulnerabilidade, eles corrigem o problema e lançam uma atualização. No entanto, se você não atualizar o software ou plugin, ainda estará vulnerável a ataques. O processo de atualização é simples e pode ser feito automaticamente em muitos casos. Certifique-se de verificar regularmente se há atualizações disponíveis para o software e os plugins do seu site. Dessa forma, você estará reduzindo significativamente as chances de um ataque bem-sucedido. Proteção específica para DDos Proteger o seu site contra ataques DDoS é essencial para manter a disponibilidade do serviço. Existem diversas opções disponíveis no mercado para ajudá-lo nessa tarefa, como firewalls, sistemas de detecção e prevenção de intrusões, balanceadores de carga e provedores especializados em proteção DDoS. Além de bloquear o tráfego malicioso, essas soluções podem fornecer relatórios detalhados para melhorar o desempenho do seu site. Não permita que um ataque DDoS prejudique o seu negócio – escolha uma opção confiável e proteja-se hoje mesmo. Não subestime e se prepare Esteja preparado para lidar com um ataque DDoS e saiba que eles podem acontecer com qualquer empresa que tenha uma presença online, independentemente do tamanho ou setor. É importante estar preparado para minimizar o impacto de um ataque. Tenha um plano de resposta a incidentes em vigor e certifique-se de que sua equipe de suporte ao cliente está pronta para lidar com possíveis interrupções de serviço. Além disso, é importante estar em contato com seu provedor de hospedagem e ter uma compreensão clara de suas políticas e protocolos em caso de um ataque. Mantenha seus backups atualizados e faça testes regulares para garantir que eles possam ser restaurados rapidamente em caso de necessidade. Ao estar preparado para lidar com um ataque DDoS, você pode minimizar o impacto em seu negócio e continuar a fornecer serviços de qualidade aos seus clientes. Peritos em segurança cibernética Contratar um especialista em segurança cibernética pode parecer um gasto desnecessário, mas é um investimento valioso a longo prazo. Sem a experiência adequada, pode ser fácil subestimar os riscos de segurança e não proteger adequadamente sua empresa. Um especialista pode ajudar a identificar

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Como adicionar e remover um local no Google maps?

Tue, 10 Dec 2019 14:23:12 +0000

É bem possível que você use o Google maps com alguma frequência, não é mesmo? Seja para encontrar estabelecimentos comerciais, seja para traçar rotas ou usar as suas demais funções. E assim como você, muitas outras pessoas fazem o mesmo. Afinal, essa ferramenta é fácil e prática de usar, permitindo que sejam encontrados os mais diversos lugares, em todo o mundo. Claro, desde que estejam devidamente cadastrados. É por isso que as empresas são adicionadas ao Google maps, como ação de marketing digital. No entanto, se a sua empresa trocar de endereço ou mesmo fechar as suas portas, é preciso saber como remover um local do Google maps. Se você tem dúvidas sobre esse assunto e quer obter informações pertinentes ao assunto, continue lendo este artigo. Nos tópicos a seguir, você aprende não só a fazer isso, como também a adicionar local na ferramenta e conhece melhor as vantagens para o seu negócio ganhar maior visibilidade na internet. • O que é o Google maps • Porque usar o Google maps • Como acrescentar um local ao Google maps • Como remover um local do Google maps O que é o Google maps O Google maps é, há mais de década, uma das ferramentas mais utilizadas do Google, plataforma de pesquisa na internet que oferece uma imensa variedade de funções. Entre elas, encontrar estabelecimentos comerciais por meio do mapa que disponibiliza aos seus usuários. Com ele, descobre-se ainda a melhor rota para chegar até o local desejado, sendo, portanto, um recurso muito vantajoso para empresas de todos os segmentos de mercado. Além disso, possui a vantagem de qualquer pessoa poder utilizá-lo. Assim, os empreendedores, que querem incluir o endereço comercial do seu negócio no Google maps, podem fazê-lo. Claro que existem alguns mecanismos para garantir que a informação adicionada seja verdadeira, a fim de evitar que terceiros mal-intencionados atuem. Porque usar o Google maps Empresas que investem em marketing digital costumam iniciar as suas ações com a inclusão do endereço comercial no Google maps. Isso porque é o primeiro passo para que os consumidores encontrem a sua marca na internet. Como já mencionado, essa ferramenta é usada por um grande número de pessoas, todos os dias, que buscam endereços comerciais e residenciais, querem saber como chegar a certos lugares, conferir quanto tempo demora o deslocamento, entre outras possibilidades. Então, ao estar visível em uma ferramenta tão utilizada, é possível aumentar de forma significativa a sua visibilidade no mundo virtual. Afinal, muitos desses usuários, possivelmente, fazem parte do grupo de consumidores em potencial do seu produto ou serviço. Dessa forma, eles podem encontrar a sua empresa com mais praticidade, saber qual o seu endereço físico e/ou virtual e mesmo mandar e-mail ou ligar para o seu telefone, quando preciso. Como acrescentar um local ao Google maps Mas antes de saber como remover um local do Google maps, aprenda a como incluir um endereço na ferramenta. Para tanto, confira o passo a passo a seguir: • Passo 1 – Entre na ferramenta Google maps e clique no menu, o ícone de três listras, que está no canto superior esquerdo; • Passo 2 – Role o menu para baixo e clique em “Adicionar um lugar ausente”; • Passo 3 – Quando o marcador aparecer no mapa, é preciso posicioná-lo no local exato; • Passo 4 – Embora o endereço seja preenchido de maneira automática, é possível editar a numeração ou o CEP, se estiverem incorretos; • Passo 5 – Inclua o nome do local e defina uma categoria, no caso de empresa, empresarial, bem como especifique se é uma loja, restaurante ou outro. • Passo 6 – Inclua horário de funcionamento e o site da sua empresa; • Passo 7 – Clique em “Enviar” para confirmar os dados informados; • Passo 8 – Caso tudo tenha sido feito corretamente, aparecerá um balão confirmando a criação do local; • Passo 9 – Clique em “Concluir” para finalizar a operação, sendo que um e-mail é enviado, confirmando a inserção de local no Google maps. De acordo com o caso, a inserção pode não ser imediata, caso o Google tenha que verificar as informações enviadas. É possível que sejam solicitadas informações adicionais antes de concluir a inserção do novo local. Vale dizer ainda que o Google insere uma foto capturada pelo Google Street View no local criado. Porém, você pode colocar imagens próprias para apresentar a sua empresa. Para tanto, basta clicar em “Suas contribuições”, no menu da ferramenta. Depois, clique em “Edições” e no lugar recém-criado por você. Após, escolha a opção “Adicionar uma foto” e envie as imagens que desejar. Essa operação pode ser feita tanto de um computador quanto de um celular. Para gerenciar as informações da sua empresa com mais sucesso, recomenda-se utilizar o Google Meu negócio. Desse modo, é possível acrescentar e editar dados do seu estabelecimento com mais praticidade. Para tanto, é preciso fazer a reinvindicação e verificação da sua empresa no Google maps. Com esse procedimento, as informações da sua empresa na web também ganham maior confiabilidade. Como remover um local do Google maps Agora que você já sabe como adicionar um lugar à ferramenta, é preciso aprender como remover um local do Google maps, no caso de fechar o seu estabelecimento ou mudar de endereço. Embora para essa segunda opção seja possível apenas editar os dados atuais. Confira o passo a passo a seguir e descubra como tirar a sua empresa do mapa: Passo 1 – Entre na ferramenta Google maps; Passo 2 – Encontre o local que deseja remover; Passo 3 – Clique em “Sugerir uma edição”. Passo 4 – Escolha a opção “O lugar está permanentemente fechado ou nunca existiu” para marcar o local e selecione o motivo correspondente. Passo 5 – Clique em “Enviar” para concluir a operação. Após o envio dessas informações para o Google, é feita uma análise da solicitação e você recebe, posteriormente, um e-mail com o status do seu pedido. É possível que o Google envie perguntas adicionais para concluir

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Como lidar com pessoas negativas?

Wed, 04 Dec 2019 23:34:31 +0000

Quem trabalha em empresas com vários funcionários e trata com muitos clientes, muio provavelmente, conhece pessoas pessimistas. Embora no âmbito pessoal o mais comum seja simplesmente se afastar dessas pessoas, no ambiente de trabalho nem sempre se pode fazer o mesmo. É comum que surja a dúvida: como posso lidar com pessoas negativas? Afinal, se essa pessoa for seu cliente, você não pode simplesmente deixar ele falando sozinho, não é mesmo? Já se for um colega de trabalho, essa atitude poderia prejudicar seu desempenho. Para ajudar nessa hora, então, reunimos as principais dicas para ajudar a lidar com essa questão. Quer saber quais são elas? Então, continue lendo este artigo e as confira nos tópicos a seguir: Não se deixe influenciar Não alimente o seu pessimismo Seja educado e se afaste se possível Derrube o pessimismo com argumentos racionais Se for da equipe, delegue funções adequadas Se for cliente, haja de forma positiva Não se deixe influenciar A primeira dica de como lidar com pessoas negativas é não se deixar influenciar pelo que elas dizem. O mais complicado nesses indivíduos que possuem essa forma de pensar é que eles conseguem “contaminar” até mesmo as pessoas mais tranquilas e positivas. Dessa forma, quando um pessimista começar a discursar, o melhor é se lembrar que são palavras ditas por uma pessoa que sempre “enxerga o copo meio vazio”. Além disso, cada pessoa tem a sua história, sendo que esse pode ser o motivo de sua atitude. Não alimente o seu pessimismo Outra dica é não alimentar o pessimismo do indivíduo, uma vez que isso pode ser pior, até mesmo, do que se deixar influenciar. Isso porque se você der “pano para a manga”, como se costuma dizer, aí sim, o pessimista vai soltar um comentário negativo atrás do outro. Por isso, nunca concorde com o pessimista, mesmo que o seu intuito seja o de desviar da conversa. Afinal, se a pessoa negativa também não for uma boa entendedora, vai crer que você faz parte do seu grupo. Seja educado e se afaste se possível Quando se fala em como lidar com pessoas negativas no ambiente de trabalho, é preciso ter em mente que não se pode simplesmente deixar o outro falando sozinho. Desse modo, o mais adequado é sempre manter a boa educação, por mais que o pessimista não consiga fazer isso. Muitas pessoas com esse perfil possuem ainda a dificuldade em manter a calma. Ou seja, elas começam a falar de alguma coisa, reclamam e, quando se percebe, já estão exaltadas. Então, é de extrema importância não perder a paciência com esse tipo de indivíduo. E, quando possível, procure se afastar, evitando estar ao seu lado quando começam os comentários negativos. Com isso, pode ser que ele perceba que a sua atitude não agrada aos demais. Derrube o pessimismo com argumentos racionais Outra dica para agir com os pessimistas é derrubar os seus argumentos negativos. Essa pode ser uma forma educada de cortar um papo pessimista e, com sorte, de até fazer com que o indivíduo pense um pouco sobre o assunto e, quem saiba, veja as coisas de modo diferente. Nesse sentido, se, por exemplo, o pessimista disser algo do tipo: Como a vida é difícil ou não vou conseguir terminar isso a tempo, você pode, ao invés de concordar ou ignorar, dizer algo mais ou menos assim: Esse é um desafio importante e precisamos aprender com ele. Isto é, mostrar que é possível sim enxergar o copo meio cheio. Claro que comentários negativos aqui e ali não tornam uma pessoa pessimista, o problema está quando, na maioria das vezes, é esse o tom da sua conversa. Se for da equipe, delegue funções adequadas Mais especificamente, quando a questão de como lidar com pessoas negativas é referente a colegas de trabalho ou até um membro da sua equipe, é preciso ter ainda mais cautela. Se você for o líder da equipe, pode pensar de forma estratégica. Isso quer dizer que você pode delegar funções para o pessimista que não atrapalhem o desempenho do grupo. Isso vai depender de uma série de fatores, mas, por exemplo, se o trabalho for em equipes menores, faça com que o pessimista trabalhe com alguém que já saiba lidar melhor com ele. Se o negativismo do profissional é latente, mais uma dica é evitar que ele tenha contato direto com o público. E, claro, delegar uma função com a qual ele se sinta mais satisfeito, o que pode reduzir a sua visão negativa a respeito de tudo. Quem lidera equipes deve ter esse talento, o de conseguir delegar funções a cada um conforme o seu perfil. Afinal, se a pessoa negativa está na empresa, possivelmente, possui uma habilidade importante que deve ser aproveitada ao máximo. Se for cliente, haja de forma positiva Já quando a pessoa negativa é um cliente, toda a história pode mudar. Isso porque não se trata de um indivíduo com quem se tenha que conviver diariamente, o que pode facilitar em muito essa questão. O problema, claro, é se o cliente pessimista tem uma reclamação. Nesse caso, é preciso saber lidar com as reclamações dos seus clientes como um todo. Mas se você já conhece esse cliente e a sua fama de negativo, então, sabe que, mesmo que deva levar a sério e sua reclamação e resolver o problema, pode haver distorções e exageros. De qualquer forma, é preciso tratá-lo de modo igual a todos os outros clientes, com educação e proatividade, mostrando a sua preocupação em resolver a situação. Há também casos em que o cliente pessimista é alguém com quem você tenha que lidar com alguma frequência. Se assim for, recomenda-se argumentar com ainda mais racionalidade, a fim de derrubar o seu pessimismo, inclusive, quando isso estiver prejudicando a sua relação. E mais, avalie bem se o pessimista é um cliente que vale a pena se desgastar para não o perder. Por fim trouxemos uma frase de Margrete Vestage, que nos dá uma dimensão do motivo pelo qual

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Quais as melhores respostas para clientes insatisfeitos?

Tue, 03 Dec 2019 23:19:09 +0000

Os Clientes insatisfeitos são aqueles que as empresas mais querem evitar, não é mesmo? Afinal, é preciso ter calma para lidar com eles. Porém, eles também são os clientes que mais podem contribuir com o sucesso do seu negócio. Pense bem. Há os clientes insatisfeitos que não se manifestam e simplesmente deixam de comprar o seu produto ou serviço. E existem aqueles que demonstram a sua insatisfação, sendo que, a partir disso, é possível verificar o que está de errado na sua empresa e melhorar. Então, o melhor a se fazer perante essa situação é saber quais as melhores respostas para clientes insatisfeitos e, junto a isso, analisar como os motivos da insatisfação podem ser resolvidos. Quer saber como fazer isso? Então, continue lendo este artigo e confira as dicas presentes nos tópicos a seguir: Haja sempre com gentileza Esteja atento a todos os detalhes da reclamação Busque a solução do problema e informe ao cliente Mantenha a comunicação com o cliente até a resolução Crie um sistema de categorias para as reclamações mais comuns Avalie como evitar a insatisfação dos clientes Haja sempre com gentileza A primeira dica sobre quais as melhores respostas para clientes insatisfeitos é sempre responder com gentileza, por mais grosseiro que o cliente esteja sendo. Nem sempre ele age com desrespeito, mas quem trabalha com atendimento ao cliente deve ter um bom preparo. Ou seja, não deve levar a reclamação para o lado pessoal, deve agir com paciência, racionalidade e manter o respeito, mesmo que o cliente não faça o mesmo. No caso de uma resposta por escrito, é recomendado que se inicie a resposta agradecendo o contato. Além disso, manter a compostura e a educação é uma forma de até mesmo desarmar aquele cliente que está com “sete pedras na mão”. Afinal, frente a uma atitude educada, fica difícil de permanecer hostil. Esteja atento a todos os detalhes da reclamação Independente da forma que o cliente faz a reclamação, se ao vivo, por telefone, e-mail, etc., é essencial entender todos os pormenores da situação. Portanto, mais uma dica para agir frente a reclamação de um cliente é preste atenção. Primeiro, ouça tudo o que o cliente tem a dizer ou leia tudo o que foi escrito. Caso a insatisfação seja expressada ao vivo ou por telefone, não o interrompa. Deixe que ele fale tudo o que precisa dizer e entenda sua reclamação. Depois, havendo dúvidas ou faltando dados, peça gentilmente que ele complete com as informações necessárias. Quanto mais detalhes você tiver, melhor poderá atende-lo e prevenir que o mesmo volte a ocorrer com outro cliente. Além disso, quem atende as reclamações deve ser uma pessoa que consiga transmitir firmeza em suas afirmações. Assim, o cliente sente que realmente é ouvido e tem a certeza de que a empresa se preocupa com ele e que seu problema será solucionado. Busque a solução do problema e informe ao cliente É importante que se entenda o problema do cliente e informar que está buscando a solução do problema. Nunca informe que está buscando a solução do problema se não for verdade, nunca subestime uma reclamação, por mais simples que você possa considerá-la. Afinal, você atende um determinado público alvo e deve identificar todas as suas características e necessidades. Desse modo, essa reclamação, para o público em questão, pode ser algo realmente relevante. E se você deseja conquistá-lo, então, é preciso evitar que esse problema se repita. Além disso, recomenda-se que as respostas ao cliente insatisfeito não sejam padronizadas, o que pode dar a entender que trata-se de uma resposta automática, sem valor para o cliente. Mantenha a comunicação com o cliente até a resolução do problema Quando o problema que causou a insatisfação do cliente exige mais de uma etapa para ser resolvido, é importante mantê-lo informado sobre isso. Portanto, o melhor é manter a comunicação, explicando o que já foi feito, o que falta fazer e quanto vai demorar. Esse feedback é uma forma de valorizar a reclamação do cliente, mostrando que o seu desejo é o de resolver a situação. Essa resposta pode ser feita por e-mail, telefone ou outro canal de comunicação, sendo o mais importante não deixar o cliente sem informação. E mais, para que ele não ache que recebeu apenas uma resposta automática, procure personalizar o máximo possível essa comunicação. Mesmo que a demanda de atendimento ao cliente seja grande, é importante criar formas de atender com exclusividade. Crie um sistema de categorias para as reclamações mais comuns Para dar as melhores respostas para clientes insatisfeitos é necessário ainda criar um sistema de categorias para as reclamações mais comuns. Assim, para cada problema pode haver um procedimento, que torna a sua resolução mais dinâmica. Claro que o trabalho deve também ser o de reduzir as insatisfações dos clientes, mas organizar as reclamações permite identificar quais são os problemas mais comuns. E, por consequência, resolvê-los de maneira que não ocorram mais. Então, separe as reclamações em dificuldade para realizar a compra, atrasos na entrega, problemas com o produto, etc. Essas opções podem até ser oferecidas ao cliente na hora de fazer o contato, para que o atendente já saiba do que se trata o problema. Avalie como evitar a insatisfação dos clientes Junto a solucionar uma reclamação é preciso analisar como ela se originou. Se o cliente reclama, por exemplo, de atrasos na entrega, mas o produto adquirido saiu da empresa no momento certo, pode ter havido um problema no meio do caminho. A transportadora atrasou? Por quê? É preciso trocar de transportadora? Ou basta conversar com o responsável para saber o que está acontecendo. É necessário aumentar o prazo de entrega? Isto é, investigue a origem do problema e busque maneiras de resolver. De acordo com o segmento da sua empresa, vários são os impasses que podem surgir, por isso um cliente insatisfeito pode ser valioso no crescimento e melhoria do seu negócio.

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Saiba como limpar o cache do navegador.

Thu, 28 Nov 2019 21:13:39 +0000

As vezes coisas simples como limpar o cache do navegador pode tomar um tempo precioso da rotina de trabalho. O procedimento é bem simples, mas se você está lutando para encontrar os atalhos certos, veja abaixo como limpar o cache do seu navegador. Internet Explorer Clique em Ferramentas na barra de menus do Internet Explorer. Se o menu não estiver visível, pressione Alt no teclado para mostrar os menus. Clique Excluir histórico de navegação. Marque a opção “Arquivos de Internet Temporários”. Clique em Excluir. Após os arquivos terem sido excluídos, clique em OK. Se ainda houver algum problema, repita as etapas anteriores e reinicie o computador. Firefox Clique no menu Ferramentas. Selecione Limpar histórico recente. Em “Limpar este período”, selecione Tudo’. Marque a caixa de seleção “Cache”. Caso essa opção esteja sendo visualizada, clique em Detalhes. Clique em Limpar agora. Chrome Clique no botão de configuração (botão dos três tracinhos no canto superior direito) na barra de ferramentas do navegador Selecione Ferramentas Selecione Limpar dados de navegação Na caixa de diálogo exibida, marque as caixas de seleção dos tipos de informações que deseja remover Use o menu na parte superior para selecionar a quantidade de dados que deseja excluir. Selecione o início do tempo para excluir tudo. Clique em Limpar dados de navegação Opera Clique em Editar na barra de menus do Opera Clique em Preferências no menu Arquivo Clique no menu Histórico e cache Clique em Cache Clique em OK para fechar o menu Preferências Consulte a página de suporte do Opera sobre armazenamento em cache na Web para obter informações mais detalhadas NETSCAPE 6.x ou 7.x Abra o navegador, clique no menu Edit e depois em Preferences Clique na categoria Advanced, e depois em Cache Em Set Cache Options, clique em Clear Cache e depois em OK SAFARI – Macintosh Abra o navegador, clique no menu Safari e, depois, em Preferences Clique na guia Security e, depois, no botão Show Cookies Em seguida, clique no botão Remove All FIREFOX – Macintosh Abra o navegador, clique no menu Firefox e, depois, em Preferences Clique na guia Privacy, no menu à esquerda Clique na opção Cookies/Cache, em seguida clique em Clear

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5 Dicas para desenvolver uma cartas de vendas vencedoras

Tue, 29 Oct 2019 14:34:18 +0000

A carta de vendas é um recurso poderoso quando o intuito é promover a comercialização de produtos e serviços. Afinal, ela serve para convencer o cliente em potencial do seu negócio que o que você tem a oferecer é uma ótima escolha e, por isso, deve ser adquirido. Seja para os seus clientes atuais, a fim de fidelizá-los, ou a novos clientes em potencial, é preciso saber quais expressões usar e como transmitir a sua mensagem. Caso contrário, vai ser apenas mais um material de divulgação como tantos outros. Se você tem interesse no assunto e quer saber como fazer o seu negócio chamar a atenção dos consumidores em potencial do seu produto ou serviço, continue lendo este artigo. Nos tópicos a seguir, você encontra as 5 dicas para desenvolver uma carta de vendas vencedora. 1 – Conhecer o público alvo do seu negócio 2 – Ser atrativo para prender a sua atenção 3 – Mostrar problema e apresentar solução 4 – Expor a autoridade da sua marca 5 – Convencer o púbico a tomar uma atitude 1 – Conhecer o público alvo do seu negócio A primeira das dicas para desenvolver uma carta de vendas vencedora é conhecer o público-alvo do seu negócio. É bem provável que você já saiba a importância disso se possui uma empresa, porém, nunca é demais lembrar. Identificar quem são os consumidores em potencial do seu produto ou serviço deve ser um dos primeiros passos de qualquer tipo de empreendimento. Afinal, apenas com essa informação é que se pode saber qual rumo o seu negócio deve tomar. Isso porque saber quem são as pessoas com maiores chances de se interessar pelo que você tem a oferecer contribui em muito com a definição do que será realizado. Seja em relação às características do próprio produto, onde oferecê-lo, quanto cobrar por ele, etc. E para escrever uma carta de vendas não é diferente. Você pode usar as informações que já possui sobre a sua audiência ou buscá-las, o que pode ser feito por meio de muita pesquisa, na própria internet, e mesmo em empresas concorrentes. No entanto, não basta saber que os seus clientes em potencial são, na maioria, homens ou mulheres, e que tenham uma determinada idade. É necessário conhecer de modo profundo essas pessoas, do que gostam, quais são as suas preferências, o que fazem e muito mais. Quanto mais informação, melhor, e da mesma forma, melhora ainda se você obtiver o máximo de detalhes. Entre eles, saber a sua classe social, onde trabalham, o que estudam, faixa salarial, o que fazem para se divertir, constituição familiar, estado civil, onde residem, etc. Importância de segmentar público para carta de vendas Ao obter o máximo de informações a respeito do público da sua marca, é possível escrever uma carta de vendas ideal para atrair e conquistar mais clientes. Consegue-se ainda garantir que os já clientes continuem a consumidor o seu produto ou serviço. Além disso, há outras vantagens em reunir uma ampla variedade de dados. Uma importante nesse contexto é a possibilidade de segmentar o seu público para enviar a carta de vendas. Mas, o que isso quer dizer? Pense bem: é bem provável que você tenha clientes em potencial com características bem distintas, não é mesmo? Alguns deles podem ter 18 anos e, outros, 60, alguns podem ter um perfil tradicional e, outros serem muito descolados, etc. Você até pode escrever uma carta de vendas que chame a atenção de públicos diferentes, porém, esse objetivo é alcançado com mais eficiência se você fizer uma carta de vendas para um público e outra carta de vendas para o outro público. O básico do conteúdo pode ser até o mesmo. Porém, em alguns momentos você usa expressões que sejam mais relevantes para uma parte da audiência do que para outra. E com muitas informações reunidas, se torna mais simples aplicar a segmentação. 2 – Ser atrativo para prender a sua atenção A partir do momento que você sabe exatamente como é o perfil do seu público alvo, inclusive, todas as suas segmentações, as demais dicas para desenvolver uma carta de vendas vencedora ficam mais fáceis de seguir. Como a de ser atrativo para prender a sua atenção. Como dito no início deste artigo, é preciso saber escolher as expressões certas para desenvolver esse conteúdo. Caso contrário, a sua carta de vendas será apenas mais um monte de palavras recebidas por e-mail. Lembre-se que, assim como você, há várias outras empresas, dos mais variados produtos e serviços, enviando por e-mail e através dos demais canais de comunicação, cartas de vendas para o seu público. Muitas delas são, aliás, suas concorrentes. Dessa forma, é vital se diferenciar delas, para se destacar em meio a concorrência, o que pode ser feito com criatividade e, claro, conhecimento do perfil da sua audiência. Como se diferenciar no seu nicho de mercado Nem todas as marcas reconhecem a importância de saber quais são as peculiaridades do seu público. Assim, ao dominar esse conhecimento, você já sai na frente em relação à concorrência. Mas isso não basta, é preciso ter um diferencial competitivo de mercado. Algumas empresas escolhem oferecer o preço mais baixo; outras, um atendimento personalizado. Há aquelas que determinam como diferencial dispor de um produto ou serviço da mais alta qualidade ou fazer a entrega mais rápida, entre outros. Portanto, é preciso definir qual diferencial a sua empresa tem em relação aos empreendimentos do mesmo segmento de mercado e destacá-lo na carta de vendas. E qual o melhor diferencial? Mais uma vez, isso depende do seu público. Se os seus clientes em potencial sempre estão em busca do valor mais barato, pode ser esse. Mas se eles preferem pagar mais caro, desde que tenham acesso a um produto com tecnologia de ponta, é isso o que você deve oferecer. 3 – Mostrar problema e apresentar solução Quando se fala em conhecer o seu público alvo, entre as informações que se deve obter a respeito dele, estão as suas necessidades. Ou

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FREELANCER: Como se posicionar no mercado e estruturar uma carreira

Tue, 01 Oct 2019 19:48:08 +0000

O freelancer deve saber como se posicionar no mercado. De fato, este está cada vez mais competitivo e inflado, exigindo profissionais cada vez mais qualificados e que saibam fazer um bom marketing pessoal. Por isso, não basta oferecer o básico. É preciso que as pessoas que desejam entrar na carreira freelancer mostrem suas especialidades e apresentem-se de modo profissional. Com o intuito de falar mais sobre esse assunto, explicamos como você pode estruturar uma carreira de sucesso e se posicionar nesse mercado. Para saber mais, basta prosseguir na leitura! ANTES DE SABER COMO SE POSICIONAR NO MERCADO COMO FREELANCER: A IMPORTÂNCIA DO POSICIONAMENTO Conforme já mencionamos, a vida de profissional freelancer está cada dia mais difícil, seja por conta da concorrência, seja pela constante evolução do tipo de demanda exigido para os novos desafios do mercado. De fato, o mercado de freelancers no Brasil não para de crescer. A popularização das plataformas de intermédio de serviços é uma das razões para esse crescimento. Atualmente há uma tendência de pessoas que querem trabalhar em casa e o trabalho como freelancer permite isso. Só para exemplificar, somente no site Freelancer.com podem ser encontrados quase 1 milhão de brasileiros oferecendo diversos serviços nessa modalidade. Por esse motivo é imprescindível que os profissionais que querem continuar competitivos se diferenciem da concorrência. Mas como isso é possível? O freelancer deve saber como se posicionar no mercado. Em linhas gerais, o posicionamento deve ser entendido como a maneira que o freelancer quer ser visto no mercado. É entendendo como se posicionar no mercado que o freelancer pode mostrar ao mundo suas qualidades, competências e valores. COMO SE POSICIONAR NO MERCADO COMO FREELANCER PARA SE DIFERENCIAR? Antes de qualquer coisa é preciso que o profissional mostre a seus clientes que seu trabalho tem um propósito. Ademais, o profissional pode, por meio dessa estratégia, contribuir para agregar valor aos serviços. Por isso, é preciso que ele se apresente como uma mão de obra especializada, com foco em determinadas áreas. A especialização e consequente melhoria na qualidade da entrega, acrescenta um maior valor agregado ao trabalho do profissional freelancer. Evite se posicionar como um “BomBril” que faz de tudo um pouco. ASSUMINDO UMA POSTURA PROFISSIONAL COMO FREELANCER Outro ponto fundamental para que você tenha uma carreira freelancer de sucesso é assumir uma postura profissional. Por isso, é muito importante que você utilize sempre transparência nas negociações, assumindo a responsabilidade pela entrega dos serviços acordados. Sendo assim, o freelancer com postura profissional deve negar demandas que não pode cumprir. A IMPORTÂNCIA DO NETWORKING PARA A CARREIRA FREELANCER Antes de qualquer coisa, é muito importante criar uma rede de contatos para divulgar serviços e diferenciais. Para isso, você pode partir pela abordagem de contatos já conhecidos em redes sociais, em especial o LinkedIn. Essa rede social é totalmente voltada para as relações de trabalho, e permite que o profissional tenha meios para se posicionar no mercado de maneira assertiva. É possível ainda mostrar o portfólio em redes como o Facebook e o Instagram, também para os conhecidos e amigos mais próximos. COMO FAZER A PRECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS DE FREELANCER? Ainda que a desvalorização desse profissional seja uma realidade, é preciso que o freelancer saiba aplicar um preço justo por seu trabalho. Aliás, a maioria dos clientes que procura por esse tipo de serviço não está em busca de preços mais baixos. Ao contrário, serviços baratos são vistos muitas vezes com maus olhos. Por isso, não é recomendável oferecer um preço muito baixo somente para chamar a atenção de mais clientes. Essa estratégia pode terminar por afastá-los. CARREIRA COMO FREELANCER: ESTABELECENDO ESTRATÉGIAS PARA SE MANTER COMPETITIVO Desse modo, podemos concluir que ter uma carreira de sucesso nesse meio também envolve o emprego de determinadas estratégias. Certamente, um profissional freelancer deve saber como se posicionar, e, mais uma vez, ele precisa estar sempre se adaptando ao mercado, além de mostrar um diferencial que agregue valor ao serviço ofertado. Um Freelancer precisa ter um mindset competitivo e atualizado. 1 Conheça seus competidores (não brigue por preço). 2 Conheça seus clientes 3 Destaque seus diferenciais (Seu atendimento, sua pontualidade e comprometimento, a segurança que você transmite, tudo conta). 4 Seja agressivo no marketing e divulgação (…isso vai muito além do seu primeiro circulo de contatos). 5 Busque novos mercados e faça muitas, muitas parcerias. 6 Expanda sua oferta de serviços (estude coisas novas sempre). Boa sorte!

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Nicho de mercado: O que é e como você deve definir o seu?

Mon, 29 Jul 2019 17:03:49 +0000

Posicionar-se diante de um nicho de mercado é a chave do sucesso para muitos negócios. Pequenos negócios ou empresas em geral possuem boas chances de sucesso quando inseridas em um nicho pouco explorado. Por outro lado, muitas das marcas de maiores destaque do mercado também começaram com essa percepção, antes de expandirem seu portfólio de ofertas. Nicho nada mais é do que um segmento de mercado. Dessa forma, uma empresa nichada é direcionada a sanar uma necessidade específica por meio de um produto ou serviço. Pense em um grupo de consumidores interessados em serviços de limpeza. Em vez de oferecer várias soluções, uma empresa pequena pode começar apenas oferecendo serviços de limpeza de janelas. Apostar na variedade, principalmente no início, pode ser uma grande barreira para o crescimento. Nesse sentido, buscar, em poucos serviços ou produtos, tornar-se autoridade é o caminho para ingressar, em um segundo momento, dentro de mercados concorridos. Portanto, antes de partirmos para o desenvolvimento deste post, saiba que, mesmo que alguns apresentem mais capacidade de desenvolvimento em relação a outros, mercados de todos os tamanhos podem ser desdobrados em nichos e sub-nichos. O que forma um nicho de mercado? Embora qualquer mercado possa ser redefinido ou segmentado de acordo com necessidades especiais ou novas tendências, existem algumas maneiras mais comuns de definir um nicho. Entre elas: Preço; Base demográfica; Base geográfica; Escolha por qualidade; Questões emocionais; Comportamentais; Profissionais; Culturais. Delimitar um nicho de atuação pode facilitar o processo de encontrar e convencer novos clientes. No entanto, para validar sua ideia, você deve ter a certeza de que existe um grupo de pessoas interessadas. Isso porque é importante dosar os investimentos para não serem pequenos ou grandes demais frente ao público que será atingido. Ou seja, sempre equilibre a relação procura x demanda. Nem toda novidade é nicho Movidos por tendências, empreendedores começam seus negócios em busca da lucratividade. Fazem um bom investimento, montam suas estratégias de comunicação e, enfim, entram na onda de vender essa novidade. Porém não podemos dizer que nesses casos surgiu “automaticamente” um novo segmento de mercado. Afinal, um nicho de mercado também precisa se validar. Uma tendência pode gerar picos de venda, mas sem pesquisa e planejamento para estudar os clientes e as taxas do crescimento não há negócio. Quer um exemplo? Veja as Paletas Mexicanas. O mercado de alimentos gourmet vem crescendo ano a ano. O nicho de sorvetes também, principalmente tratando-se de um país tropical. Nesse cenário, apesar de não ter vingado por muito tempo, o investimento em picolés gourmet parecia uma tacada certa. Mesmo o produto tendo sido um sucesso de vendas durante um bom período, faltou planejamento. Dessa forma, a ideia de ter estabelecimentos somente para vender produtos sazonais (períodos de calor), tornou o negócio insustentável. Por que atuar em um nicho de mercado? Concentrar esforços Ingressar em um mercado no qual a audiência é mais restrita permite que você aprenda mais rápido sobre o seu público. Assim, com mais informações sobre os consumidores, é possível utilizar uma comunicação adequada, bem como concentrar os investimento em estratégias que convertem. Ganhar autoridade Tornar-se uma marca especialista em qualquer que seja o mercado não é fácil. Entretanto a tarefa é muito mais simples quando você não precisa se preocupar com um extenso portfólio. “Vale mais saber e fazer bem uma coisa do que fazer uma centena de coisas mais ou menos”. Com essa frase do escritor alemão Johann Goethe podemos ilustrar bem o que queremos dizer. Afinal, se você não tem a mão de obra ou o investimento de grandes empresas, o melhor a se fazer é concentrar todos os esforços em poucos ou até um produto para, assim, tornar-se autoridade. Redução de custos Como já citamos, em um nicho de mercado a audiência é menor. Nesse sentido fica muito mais fácil atingir as pessoas que estão realmente interessadas em sua marca. Além disso, os gastos com publicidade não são os únicos que diminuem. De acordo com as novas exigências do consumidor, uma empresa tem que estar fazendo, no mínimo, pequenas atualizações em seus produtos. Dessa forma, investir em um portfólio menor torna-se muito menos custoso. Como definir o seu nicho de mercado Identifique suas forças Para estabelecer o seu nicho de mercado, conheça bem a si mesmo como empreendedor e qual o propósito do seu negócio. Comece considerando o que a sua empresa tem a oferecer. A força de uma marca nasce da sua verdade, traga essa energia. Reflita sobre a sua marca, sua empresa, sua equipe e seus produtos. O melhor nicho de mercado é aquele que já está emaranhado no propósito do seu negócio. Considere as áreas e o público com o qual você gosta de trabalhar. A origem da palavra serviço vem de “servir”, lembre-se disso. Algumas perguntas podem ajudar: Qual o tipo de problema que você, sua empresa ou produto resolvem? Quais soluções você e sua equipe oferecem melhor que a concorrência? Onde exatamente está o seu diferencial? Onde você pode agregar valor? Quais pessoas você e sua equipe atendem? Responda essas questões junto a sua equipe ou parceiros profissionais. Observe quantas ideias podem surgir e anotem todas. Às vezes a empresa está direcionando esforços para um lado, mas seria mais proveitoso aproveitar outros caminhos que ainda não foram explorados e sempre estiveram no cerne do seu trabalho. Faça uma pesquisa de mercado Estude o mercado onde irá atuar ou o qual está atuando para validar seu negócio com dados reais: Qual o seu universo de clientes potenciais; Qual o ticket médio que elas pagam por produtos ou serviços semelhantes; Suas vendas serão online, off line ou ambas; entre outros; Faça uma análise da concorrência, onde estão e o que estão fazendo. Conheça sua persona Pode parecer muito claro na sua mente, mas coloque no papel: Quem é e onde está o seu cliente? Definir claramente onde está o seu público vai ajudá-lo. No marketing, usamos o conceito de “persona” para alinhar as estratégias. Afinal, ao defini-la, obtemos dados valiosos do cliente ideal. Veja

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Google Trends: o que é, como funciona e porque usar?

Fri, 17 May 2019 14:34:30 +0000

Se você já faz parte do mundo digital e não conhece ou não sabe como usar o Google Trends, você está perdendo tempo. Fornecida pelo próprio Google, essa é uma ferramenta totalmente gratuita que pode orientar o rumo das suas estratégias. Isso porque o Google Trends fornecerá dados valiosos para que você entenda melhor o comportamento do seu público e encontre períodos sazonais para concentrar seus esforços. Ficou interessado e quer saber mais sobre o assunto? Não perca nada do nosso artigo e conheça todas as funcionalidades dessa ferramenta indispensável. Vamos lá? O que é Google Trends? O Google Trends, como já foi dito, é uma das ferramentas gratuitas do Google que oferece informações valiosas, em gráficos. Mas quais informações são essas? Como o objetivo da ferramenta é analisar a sazonalidade da intenção busca dos usuários, o Google Trends identifica quais são as palavras-chave mais buscadas no mecanismo de busca do Google. Com o Google Trends, você terá acesso a informações como quantidade de busca da palavra-chave por período, região e, além disso, também poderá terá acesso há termos de notícias que estão ou estiveram em alta em determinado período. Por que utilizar o Google Trends? Desenvolvido há mais de dez anos, o Google Trends vem sendo muito utilizado por profissionais de marketing digital, principalmente aqueles responsáveis pela elaboração de conteúdo. Isso porque com os gráficos e estatísticas exibidas por essa ferramenta, você aumenta consideravelmente o seu conhecimento sobre o mercado e, principalmente, sobre o comportamento e interesses do seu público. Como o Google Trends informa você quais são os termos ou palavras-chaves mais buscadas, ele auxilia você na organização de suas pautas. Ou seja, você saberá o que escreve e/ou divulgar no momento certo, aumentando assim a atração e retenção de novos públicos. Além disso, a possibilidade de filtrar os resultados de acordo com segmentações demográficas também aumenta a efetividade das suas estratégias. Isso porque analisar o volume total de uma palavra-chave pode ser um erro, afinal cada região tem sua particularidade. Tome o Brasil como exemplo, escrever um artigo sobre moda no inverno pode gerar tráfego para o seu site, mas se a sua loja está localizada em uma região de mais calor, como é o nordeste, dificilmente você estará conversando com o público correto. Enfim, tratando-se de uma ferramenta gratuita, a qual auxilia você a estruturar um planejamento baseado em estatísticas de comportamento do mercado, não precisamos mais dizer porque o Google Trends é tão importante, não é mesmo? Como funciona o Google Trends? Entendendo o que é Google Trends e qual a sua importância, vamos partir para a parte prática e mostrar todas suas páginas e funcionalidades. Afinal, quando o assunto é ferramentas digitais, se você não estiver muito familiarizado, facilmente ficará perdido e acabará não encontrando os resultados esperados. Mas não se preocupe, uma das vantagens em utilizar o Google Trends é a sua plataforma intuitiva. Portanto, mesmo que você esteja conhecendo-a agora, lendo esse breve tutorial você não terá grandes dificuldades em se localizar. Página Inicial Para começar, o Google Trends não requer nenhum cadastro. Dessa forma, basta acessar sua página inicial e começar a utilizá-lo. Aqui você você tem acesso ao menu, a área da pesquisa e, mais abaixo, no próprio corpo da página são exibidos alguns dos resultados mais relevantes e populares do Google, entre eles: “Notícias e estatísticas recentes”, “Pesquisas em alta” e “Pesquisas do ano”. Além disso, ainda na página inicial, há um botão no canto superior direito que permite filtrar os resultados por região. Ver mais O primeiro contato que você terá com o Google Trends é a página inicial, contudo a funcionalidade mais utilizada pelos usuários dessa ferramenta refere-se à busca personalizada de palavras-chave. Para tanto você pode clicar em “Ver mais” no menu situado à esquerda ou simplesmente utilizar o atalho de pesquisa logo na página inicial. Nessa página você simplesmente escolhe o termo de busca que deseja analisar, filtrando pelo período, pela região, a categoria, bem como pelo canal de busca (Web, Youtube, Google Imagens, Google Shopping ou Notícias). Além disso na página de busca você ainda pode fazer a comparação dos dados de duas ou mais palavras-chave. Todos os relatórios oferecidos aqui podem ser baixados em CSV, caso deseje verificá-las enquanto estiver offline. Principais Pesquisas Além de pesquisar por um termo específico os usuários do Google Trends podem filtrar assuntos por países e categorias para, assim, encontrar nesta página quais são as buscas mais frequentes. Essa seção da ferramenta é dividida em duas categorias: Tendências de pesquisas diárias: Exibe os resultados mais buscados ao longo dos dias. Tendências de pesquisa em tempo real: Exibe mais resultados em ordem decrescente de busca, porém considera apenas as últimas 24 horas. Ainda aqui nas principais pesquisas, você pode clicar no ícone do e-mail para que seu Gmail receba notificações conforme forem surgindo novas tendências. Inscrições Além de enviar notificações para informá-lo sobre as novidades em “principais pesquisas”, o Google Trends também pode informá-lo periodicamente sobre qualquer assunto em específico. Para tanto basta ir em menu > inscrições e, feito isso, clicar no botão “+” e escrever a palavra-chave a qual quer ser notificado. Pesquisas do Ano Por último, com arquivos armazenados desde 2008, essa ferramenta gratuita do Google também permite que você veja quais foram os termos mais pesquisados de acordo com o ano selecionado. Em 2018, por exemplo, as figurinhas de Whatsapp causaram tanta euforia em seus usuários que “Como fazer figurinhas no WhatsApp” tornou-se uma das principais buscas dos brasileiros. Nessa página você vai encontrar mais de 100 palavras por ano, as quais ainda são dividas nas categorias “Como Fazer”, “Por quê”, “Acontecimentos”, “Celebridades” e muitos mais. Confira o vídeo das palavras mais buscadas em 2018: Quais as estatísticas disponibilizadas pelo Google Trends? Visando ajudar você a melhorar seu desempenho por meio dessa ferramenta, mostraremos as estatísticas do Google Trends. Ou seja, finalmente nos aprofundaremos sobre as esperadas “informações valiosas” que poderão fazer toda a diferença no cotidiano do seu negócio. Observação: Todas os dados

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Newsletter: O que é e como fazer para a sua empresa.

Wed, 08 May 2019 14:33:24 +0000

Com o avanço da tecnologia novas alternativas de distribuição de conteúdo surgiram. Mas, embora estejamos na era das Redes sociais (Instagram, Facebook entre tantas outras), o e-mail, veterano de guerra ainda sobrevive. Equilibrar conteúdo e oferta é hoje o desafio crucial para a manutenção dos negócios no competitivo mercado digital. Diante desse contexto, a newsletter, que atua como instrumento de distribuição de conteúdo de valor, auxilia na criação e manutenção do engajamento e aumento da percepção de reputação entre consumidores e marcas. O que é newslleter? A newsletter pode ser entendida como uma modernização do conceito de distribuição de conteúdo que as revistas e jornais oferecem. Embora o avanço da tecnologia nos passe a impressão de que tudo é digital, é possível criar uma newsletter em formato de jornal impresso. Dessa forma, pode ter linha editorial, periodicidade e até mesmo um visual que remeta a uma revista. Por poder ser enviada via e-mail, termina existindo uma confusão com o e-mail marketing e as diferenças devem ficar latentes. É primordial citar que a newsletter é muito focada na produção de conteúdo e não em vendas. Por outro lado o e-mail marketing inverte esse conceito, porque o foco é apresentar algo e tentar vender. Por mais que as abordagens pareçam ser iguais, a diferença está no objetivo. Informar o leitor é o caminho Conforme mencionado acima, a meta principal não é utilizar uma espécie de “mala dieta” para estampar as promoções. Lembre-se que trazer informações de relevância, ou seja, que demonstrem autoridade sobre o tema. Os assuntos devem ser ligados a empresa e um dos focos é mostrar para o cliente que você o entende do que fala. Qual a vantagem em relação ao e-mail marketing? Em resumo, a newsletter é direcionada a quem quer receber conteúdos relevantes de seu interesse. Já que o e-mail marketing tem um caminho mais longo, embora não seja recomendável, sabemos que ainda hoje muitas empresas de todos os portes enviam e-mail marketing em massa, mesmo sem o consentimento do usuário, e o motivo é simples (independente de se acreditamos ser a coisa certa ou não), ainda funciona. Se de um lado o spam é um problema gigantesco na internet, por outro sua empresa pode ser vista como o “remédio”, que entretêm, educa e informa seus consumidores. Qual o impacto de criar uma newsletter? Ouvi de um amigo certa vez que uma determinada faculdade tinha fama de pegar qualquer aluno, que deixasse o RG cair na porta da instituição. Hoje em alguns sites, você não precisa nem dizer que quer receber um email marketing, muito menos deixar o RG cair, eles mesmos cruzam seus dados e pressupõe que é bacana incomodar os visitantes aleatoriamente. A newsletter bem elaborada tem o poder de ser mais eficiente, indo na direção oposta a essa prática. O conteúdo vai para a pessoa certa A ansiedade de vender pode fazer com que a “carroça fique na frente dos bois”, ou seja, não fará andar. Por outro lado, a newsletter prega que o cliente receba apenas o que é do seu interesse e consentimento: Os clientes só preencherão um formulário se tiverem interesse naquilo; Por consequência, a chance de ler o material e se interessar será maior, porque foi o cliente que procurou; O ROI de cada disparo de email será maior, certo ? A probabilidade de ser “chato” é menor, pois já existiu pelo menos um interesse da parte do leitor. Qual a frequência para disparar newsletters? O mal do século XXI é a ansiedade e hoje é comum encontrar pessoas que acabam “colocando os pés pelas mãos”. Em relação a newsletter, é preciso pensar que o objetivo está no longo prazo e não no curto. Não existe uma fórmula ou regra para essa questão e como bom senso é relativo, que tal criar uma enquete e deixar o seu próprio público responder ? O que evitar? Grande parte das empresas que enviam conteúdos diariamente aos clientes, podem cometer um erro básico: Serem tratadas como spammers, mesmo não sendo. Mesmo se o cliente solicitar o envio diário, é primordial usar o principio da parcimônia a seu favor. Se o volume de disparos permitir, ajuste a quantidade de envios para o mesmo domínio, de forma que haja um intervalo. Isso reduzirá a chance de sua mensagem cair no Spam. Peça para seus leitores colocar seu endereço (remetente) como fonte confiável. Qual tipo de informação uma newsletter deve conter? Lembre-se que o objetivo não é vender e sim criar vínculos com quem lê, ou seja, é uma abordagem a longo prazo. Abaixo será possível conferir algumas dicas para que as newsletters sejam mais assertivas: Crie conteúdos que gerem a sensação de recompensa rápida. Não se estenda muito no corpo da mensagem. Induza o leitor a clicar e monitore (o ato clicar, por si só, já libera dopamima no cérebro do leitor); O material deve ser muito objetivo, dinâmico, sucinto e principalmente criativo; Segmente melhor as newsletters e, assim sendo, crie conteúdos para nichos específicos de mercado. Faça higiene da sua base. Ou seja, se um determinado leitor não estiver interagindo com o conteúdo, seja abrindo o e-mail ou clicando, considere retirá-lo de sua base de envio. 4 Técnicas para melhorar a performance da sua newsletter 1. Não seja prolixo Pense que o cliente não deseja perder mais do que 5 minutos lendo, por mais interessante que seja o seu conteúdo, em poucas palavras sintetize tudo. O Instagram e seus 60 segundos de stories não nos deixa mentir. 2. Não despreze celulares e tablets Cada vez mais as pessoas utilizam outros dispositivos que não sejam apenas os computadores pessoais. Desse modo, é fundamental que você otimize o conteúdo para que possa ser lido por celulares e tablets. Atualmente, grande parte dos sites que tem bastante tráfego estão investindo cada vez mais em design para dispositivos móveis. Você mesmo deve ler vários e-mails pelo celular e despreza aqueles que não tem boa diagramação. 3. Meça sempre os resultados Não precisa ser uma tarefa complicada, mas

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